Политика за връщане

Право на връщане в рамките на 14 дни

Ако сте променили решението си, имате право да се откажете от поръчката си в срок от 14 дни от датата, на която Вие или посочено от Вас лице сте получили стоката, без да посочвате причина.

За да упражните това право, уведомете ни в рамките на 14 дни — по имейл на info@veronacosmetics.bg или по телефона на +359 899 126 033 — като посочите номера на поръчката и артикулите, които връщате. Можете да използвате и стандартния формуляр за отказ.

Кои стоки не подлежат на връщане

С грижа за хигиената и здравето на всички наши клиенти, разпечатани парфюми и козметика не подлежат на връщане, ако опаковката им е отворена или защитният им печат е нарушен след доставката. Това е в съответствие със Закона за защита на потребителите.

Не подлежат на връщане и стоки, изработени по индивидуална поръчка или явно персонализирани, както и подаръчни карти.

Състояние на върнатата стока

За да бъде прието връщането, стоката трябва да е в същото състояние, в което сте я получили — неупотребявана, с ненарушен защитен печат и в оригиналната опаковка, заедно с всички етикети и придружаващи документи (касова бележка/фактура).

Как да върнете стока

  1. Свържете се с нас на info@veronacosmetics.bg или +359 899 126 033 в рамките на 14 дни, за да заявите връщането.
  2. Опаковайте стоката сигурно, в оригиналната ѝ опаковка.
  3. Изпратете я с Еконт до: Verona Cosmetics, ул. „Гороцветна“ 54, гр. Кюстендил 2500, България.

Разходи за връщане

Преките разходи по връщането на стоката при отказ (промяна на решението) са за сметка на клиента. Само когато стоката е дефектна, повредена или сгрешена, разходите за връщане и повторна доставка са за сметка на Verona Cosmetics.

Възстановяване на сумата

След като получим и проверим върнатата стока, ще възстановим дължимата сума в срок до 14 дни.

  • Плащане с карта → сумата се възстановява по същата карта.
  • Плащане с наложен платеж → сумата се възстановява по банков път по IBAN, който ще ни предоставите.

Първоначалните разходи за доставка се възстановяват при пълен отказ от поръчката (с изключение на допълнителните разходи, ако сте избрали по-скъп метод на доставка от стандартния).

Дефектни или сгрешени стоки

Ако сте получили дефектна, повредена или различна от поръчаната стока, свържете се с нас в срок до 14 дни от доставката. Ще организираме подмяна или пълно възстановяване на сумата, включително разходите за доставка и връщане, за наша сметка.

Контакт

Verona Cosmetics · info@veronacosmetics.bg · +359 899 126 033 · ул. „Гороцветна“ 54, гр. Кюстендил 2500, България